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A/S 교환,환불 관련 배송비 규정
구분 지원범위 내용
공통 한도지원

각 상황별 배송비 지원서비스는 현대택배를 이용하실 경우에만 해당되며, 고객님 사정로 퀵이나 다른택배사등의 서비스 를 이용시 왕복 5,000(편도 2,500)까지만 지원됩니다.

무료

왕복지원

제품 구입 후 7일 이내 제품불량시 교환이나 환불에 필요한 운송료 전액(왕복)을 회사 에서 부담합니다. (현대택배 이용시에만 가능)

유료 편도지원

제품구입 후 7일 이상 30일 이내 제품불량인 경우에는 운송료 반액(편도)을 회사에서 부담합니다.

미지원

제품 구입 후 30일 이후의 제품불량인 경우 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다 단, 타당한 이유가 있을시 회사와 협의할 수 있습니다. 소비자 변심에 의해 반품하는 경우 왕복운송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.

 
A/S 규정
구분 내용
무상
제품 구입 후 1년 이내

조립PC의 구성부품의 A/S는 1년간 보장되며, 해당제품 제조사 규정에 의거하여 처리

  됩니다. (제조사별 서비스 기간에 별도 적용)
유상
제품에 외형적인 손상이 있을 경우 해당 제조사에서 요구하는 별도의 비용이 청구될수 있습니다.
기타 CPU 정품 제품군 3년 구입후 30일 이후 불량은 본사에 입고처리하며 기간은 약 15일정도 소요 됩니다.
벌크&그레이 제품군 1년 공급업체에 입고 후 해당수입업체에서 확인처리 기간은 최대 1~2주가 소요 됩니다.>
*소비자 과실(CPU핀 휨,오버클럭등)은 A/S가 지원되지 않습니다
소모품

소모품은 개봉 후 교환이나 반품이 불가능합니다. 단,제품 초기불량인 경우에는 교환해 드리며, 제조사 별도 기제 된 서비스 기간은 예외입니다.

저장장치류

저장장치류 (HDD,USB메모리,플레쉬메모리 등)에 있는 데이터 유실에 대해서는 아이하이컴에서는 책임지지 않습니다.
*A/S를 보내시기전에 꼭! Backup을 하신 후에 보내주시기 바랍니다.

소프트웨어 OS및 각 소프트웨어의 기술지원, A/S는 각 제조사 측로 문의해 주시기 바랍니다.
주변기기 모니터,프린터,스캐너등 주변기기장치는 제조사 규정에 따릅니다.
주변기기 장비는 서비스 센터를 이용하시면 보다 신속한 서비스를 받으실 수 있습니다.
(특히, LG 삼성등 모니터/HP,엡손,캐논 등 프린터&복합기)
브랜드PC&노트북&서버 등 대기업 완제품은 해당
 
교환/환불 규정
구분 내 용
A/S
규정
안내

제품 수령일 기준 7일 이내 부품 불량에 대해서는 본사에서 1:1 교체해 드립니다.
수령 후 15일 지난 경우에는 제품을 보내주시면 처리를 받으실 수 있습니다.

구입일로부터 1년간 하드웨어(본체) 문제시 무상서비스가 지원됩니다.
(1년출장AS쿠폰을 구매하신 경우, 힐링컴A/S 규정에 의가하여 처리 됩니다.)
무상기간 이후 4년간은 본사에서 점검, 테스트 및 시스템 확인은 무상이며, 교체 및 수리가 필요할시 실비용이 청구됩니다.
(단, 하드웨어(본체)문제가 아닌 소프트웨어 문제, 세팅 문제, 임의 변경으로 인한 2차적 문제일 경우에는 무상기간에도 출장비가 청구 될 수 있습니다.)
당사에서 지정한 서비스센터를 통하지 않은 A/S조치에 대해서는 제품 보증을 해드릴 수 없습니다.
사용자의 사용미숙 및 부주의(충격, 파손, 오버클럭 등)와 천재지변의 원인으로 인한 제품불량은 무상 A/S에 포함되지 않습니다.

모든 A/S의 운송수단은 택배를 기본으로 진행되며, 퀵 발송 요청인 경우는 고객부담으로 발송됩니다.

PC본체가 아닌 모니터, 프린터, 노트북 및 소모품 같은 완제품은 제조사의 규정의 의거 A/S가 진행되며 소모품(키보드/마우스/쿨러/케이블 등)의 무상보증 기간6개월 입니다.

반송시 택배사는 현대택배(1588-2121)를 이용하여 접수하셔야 합니다.

현대택배를 이용하지 않을 경우 추가 배송비가 발생되거나, 분실 또는 수취거부가 될 수 있으며 지정 택배사를 이용하지 않아 생기는 불이익은 모두 고객님께 귀책사유가 있습니다.
제품의 본 박스가 아닌 다른박스를 이용하여 반송하실 경우 제품의 훼손 및 파손 등의 책임이 고객님께 있으므로 받으신 제품 박스를 버리지 마시고 반드시 보관해 주시기 바랍니다.
(박스없이 반송된 제품의 재발송시에는 재포장 비용 10,000원이 청구 됩니다.)
고객님의 선택권을 드리기 위해 운영체제가 설치되어 있지 않습니다.(하단옵션에서 추가 가능합니다.)
반품
환불

※ 구매자는 전자상거래에서의 소비자보호에 관한 법률 제 17조에 의해 구매한 상품을 배송 받은 후 7일 이내(제품이 판매처에 도착기준)에 환불 또는 교환을 요청할 수 있습니다.

단, 다음의 각 호의 경우에는 구매자가 환불 또는 교환을 요청할 수 없습니다.
- 구매자의 귀책사유로 말미암아 상품이 멸실/훼손된 경우
- 구매자의 사유 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 호환성 및 제품 조작 미숙으로 인한 경우

※ 구매자의 변심 또는 불량오판에 의한 환불을 요청하실 경우 아래와 같이 적용됩니다.
- 제품수령 후 7일이내에 본사로 도착이 되어야 합니다.
- 제품은 반드시 미개봉 및 미사용상태(전원이 인가될경우 사용상태가 되며 반품불가상태로 됩니다.)
- 포장 및 구성품이 출고 당시와 같은 동일한 상태(각 제품의 포장제 훼손또는 분실이 없어야 합니다.)

아이하이컴은 조립완제품은 모두 수작업으로 이루어지는 관계로 처리/조립/발송완료 상태인
제품에 대해서 취소 하실경우 별도의 수수료가 청구 됩니다.

제품수령후 주문취소시 공제 수수료 안내
- 주문금액 50만원미만 5만원 (공제내역 : 조립비 15,000원, 분해비 15,000원, 포장손실에 의한 제조사 반품지불비용 10,000원,포장, 배송비 10,000원)
- 주문금액 50만원초과 7만원 (공제내역 : 조립비 18,000원, 분해비 18,000원, 포장손실에 의한 제조사 반품지불비용 20,000원, 포장, 배송비 14,000원)
처리/조립(고객님 요청 조립완료상태)상태에서 주문취소시 수수료 공제 안내
- 주문금액 50만원미만 4만원 (공제내역 : 조립비 15,000원, 분해비 15,000원, 포장손실에 의한 제조사 반품지불비용 10,000원)
- 주문금액 50만원초과 5만6천원 (공제내역 : 조립비 18,000원, 분해비 18,000원, 포장손실에 의한 제조사 반품지불비용 20,000원)

※구매후 상품으로써의 가치가 감소되거나 소멸되는 제품은 반품이 불가능합니다.
- 모니터,프린터,소프트웨어 또는 포장(박스)이 훼손되거나 메뉴얼,드라이버가 소실된 부품
- 소프트웨어 문제로 인한 불량
- 고객님 동의하 출장 A/S를 1회라도 받으신경우

위 항목에 관해서는 제조사 규정에 의거하여 진행이 됩니다.
환불시 본사의 정밀테스트후 환불처리가 진행됩니다.(소요기간 : 3~5일후)

반품하실 경우 박스 및 내용물이 훼손시에는 절대로 반품이 되지 않으니, 제품 수령후 일정기간동안은 받으신 박스를 보관해 주시길 바랍니다.

※ 상품에 하자가 있을 경우 반품안내
제품수령후 7일이내에 본사로 도착이 되어야 합니다.
포장 및 구성품이 출고 당시에 같은 상태여야 합니다.(각 제품의 포장제 훼손또는 분실이 없어야 합니다. 훼손 또는 분실이 있을 경우 반품불가)
방문 A/S를 받으셨을경우 반품은 불가능하며 새 상품으로 교환만 가능합니다.
이에따른 운송비와 처리비용은 자사 부담합니다.

-하드웨어 이상으로 반품 요구시 제품은 본사로 회수되어 하드웨어 및 소프트웨어 설치테스트를 하며 테스트후 소프트웨어 이상시 반품은 불가능 합니다.

※ 주문취소 안내
아이하이컴의 모든 조립완제컴퓨터 시스템은 수작업으로 제작이 이루어지는 관계로 주문취소는 영업시간내에는 고객센터로 전화를 하셔서 취소요청을 하셔야하며 영업시간 이후에는 1:1게시판 또는 QnA에 요청을 하시면 입금, 시스템조립 진행상황에 맞추어 처리됩니다.
※주의사항
소비자의 변심 및 오판으로 인한 경우 환불처리에 드는 비용은 고객님 부담이시며 환불을 원하실 경우 제품의 구성물(박스,메뉴얼,사은품)이 모두 있으셔야하며 개봉후 상품으로서의 가치가 소멸되는 제품(프린터,복합기,소프트웨어 등)은 환불이 불가능 합니다.
아이하이컴에서 판매되는 모든 조립피씨는 전파인증 받은 부품만을 사용하여 조립하였으며, 완성품 상태에서 전파인증.시험을 받지 않았습니다.
 
출장서비스 규정
구분 내 용
가능
조립 컴퓨터중 전국출장 AS스티커를 구매하신 고객님께서는 1년간 본체의 하드웨어

결함시 출장점검서비스를 요청하여 받으실 수 있습니다. 한달이내 고장난 부품(주변기기제외)에 대해서는 선출고 서비스로 보다 빠르게 처리가 가능하며, 이후에는 해당 제조사에 입고후 처리 됩니다.
단, 소프트웨어의 불량으로 인한 출장인 경우에는 별도로 출장비가 부과됩니다.

불가능

출장쿠폰을 구매하지 않으신 경우, 저희 고객센터로 방문 또는 택배 입고후 사후서비스가 가능하오니
제품 박스를 버리지 말고 보관하여 주시길 권장합니다.
 

회사소개